Commande et livraison
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 7 à 14 jours ouvrés en France, 8 à 16 jours en zone euro. Les articles gravés demandent 2 à 3 jours de fabrication supplémentaires.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 29 € d'achat. En dessous, comptez 4,90 € en France et 6,90 € en zone euro.
Puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi utiliser notre page de suivi.
Livrez-vous hors de France ?
Nous livrons en France et dans la zone euro. Nous n'expédions pas ailleurs pour le moment : nos conditions de vente, nos délais et notre procédure de retour sont prévus pour ces pays-là.
Ma commande arrive en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui. Les articles proviennent parfois d'ateliers différents et partent séparément. Vous ne payez qu'une seule fois les frais de port.
Produits
Comment choisir la taille d'un harnais ?
Mesurez le tour de poitrail juste derrière les pattes avant, puis reportez-vous au tableau de la fiche produit. En cas d'hésitation entre deux tailles, prenez la plus grande : les sangles se resserrent, elles ne s'allongent pas.
Vos produits conviennent-ils aux chats ?
Une grande partie du catalogue est mixte. La mention figure sur chaque fiche, et la collection Pour les chats regroupe ce qui leur est adapté.
Vendez-vous des colliers électriques ou des traceurs GPS ?
Non, et nous n'en vendrons pas.
Gravure et personnalisation
Combien de caractères puis-je faire graver ?
Une quinzaine à une vingtaine par face selon le modèle, soit un prénom et un numéro de téléphone complet.
Où se trouve la gravure ?
Sur la médaille patte, elle est au dos : le dessus reste la patte à paillettes. Sur les autres modèles, elle est sur la face avant.
Puis-je retourner un article gravé ?
Non. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications. Vérifiez l'orthographe avant de valider.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
30 jours à compter de la réception, sans justification, sauf pour les articles personnalisés.
Dans quel état renvoyer l'article ?
Non porté, non lavé, dans son emballage d'origine.
Le produit est arrivé abîmé.
Écrivez-nous avec une photo dans les 14 jours : nous remplaçons ou remboursons, à votre choix, sans frais.
La marque
Que veut dire Araneis ?
Le nom vient d'Araneae, l'ordre des araignées — les tisseuses. Un collier, une laisse, un harnais sont des sangles tissées : le rapprochement nous a paru juste.