Où en est ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur. Vérifiez vos courriers indésirables : c'est là qu'il atterrit le plus souvent.
Mon suivi n'affiche rien
C'est fréquent et sans gravité. Le premier scan transporteur intervient généralement 48 à 72 heures après l'expédition. Tant que le colis n'est pas entré dans le réseau de livraison, le suivi reste muet.
Si rien n'apparaît au bout de 7 jours ouvrés, écrivez-nous.
Les étapes que vous verrez
- Commande confirmée — nous l'avons reçue
- En préparation — sous 2 jours ouvrés, davantage pour un article gravé
- Expédiée — vous recevez le numéro de suivi
- En transit — acheminement vers la France
- En cours de livraison — remise sous 24 à 48 heures
Mon colis semble bloqué
Un colis peut rester plusieurs jours sur le même statut pendant le transit international. Ce n'est inquiétant qu'au-delà de 10 jours sans mouvement. Dans ce cas, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Je n'ai rien reçu au bout de 14 jours ouvrés
Écrivez-nous. Nous vérifions, et si le colis est perdu nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement. Vous n'avez pas à courir après le transporteur : c'est notre travail.
Ma commande arrive en plusieurs colis
C'est normal si vous avez commandé plusieurs articles. Chaque colis a son propre numéro de suivi, et vous ne payez les frais de port qu'une fois.