Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans motif ni pénalité. Ce délai est volontairement plus long que les 14 jours prévus par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Articles exclus

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Sont donc exclus les médailles et colliers gravés. Vérifiez l'orthographe avant de valider. Cette exclusion ne joue pas en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de gravure de notre part.

État de l'article

L'article doit être renvoyé non porté, non lavé, complet et dans son emballage d'origine. Un article visiblement utilisé peut faire l'objet d'une décote correspondant à sa dépréciation.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le colis en suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou non conforme.
  4. Remboursement sous 14 jours à compter de la récupération de l'article, sur le moyen de paiement d'origine.

Article défectueux ou non conforme

Signalez-le sous 14 jours après réception, photo à l'appui. Nous remplaçons ou remboursons intégralement, frais de retour compris, à votre convenance.

Colis non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée 14 jours ouvrés après la date annoncée, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête et, en cas de perte confirmée, nous réexpédions ou remboursons intégralement. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès du transporteur : la responsabilité de la livraison nous incombe.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Pendant les 24 mois suivant la délivrance, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut, et vous choisissez entre la réparation et le remplacement du bien.