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Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur en vue de la résolution amiable d'un litige.

Araneis a adhéré au CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice :

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La saisine du médiateur est gratuite pour le consommateur et doit être précédée d'une réclamation écrite adressée à Araneis.