Délais de livraison
Vos commandes sont préparées sous 2 jours ouvrés, puis expédiées depuis les hubs logistiques européens de nos fournisseurs.
- France : 7 à 14 jours ouvrés
- Zone euro : 8 à 16 jours ouvrés
- Articles gravés : ajoutez 2 à 3 jours de fabrication
Ces délais sont des estimations en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Les périodes de forte activité, notamment décembre, peuvent les allonger de quelques jours.
Frais de port
- Livraison offerte dès 29 € d'achat
- En dessous de 29 €, les frais s'élèvent à 4,90 € en France et 6,90 € en zone euro, affichés au panier avant paiement
Suivi
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Le premier scan transporteur peut prendre 48 à 72 heures : un suivi qui ne bouge pas les deux premiers jours est normal.
Colis multiples
Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs envois, sans supplément pour vous. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.
Droit de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai est plus long que les 14 jours prévus par la loi.
L'article doit être renvoyé non porté, non lavé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Exception : les articles personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. Les médailles et colliers gravés ne sont donc ni repris, ni échangés, sauf défaut de fabrication.
Article défectueux ou endommagé
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris, à votre convenance.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif
- Nous vous répondons sous 48 heures avec l'adresse de retour
- Renvoyez le colis suivi
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception, sur le moyen de paiement d'origine